LANCEUR D'ETOILES

Donner du sens dans la complexité

Clarifier l’objectif et les stratégies possibles

S’appuyer sur un système de valeurs

Définir les moyens d’action

Confronter les croyances

Développer le sentiment d’appartenance

 

Quelle communication mettre en place ?

Harmoniser la circulation de l’information

Quelle communication pour quelle information en fonction des enjeux

Communication en face à face ou de groupe.

Prévenir les rumeur.

 

Communiquer clairement à un groupe

Amener l’autre à appréhender l’avenir différemment

Préparer sa communication

Clarifier ses messages en fonction des publics.

Répondre aux questions et aux contradictions

Du tout dire au rien dire : assertivité, manipulation, fuite ou agressivité

 

Relation à l’incertitude

Prendre du recul : analyser sa propre réaction et la relativiser.

Connaître les mécanismes engendrés par l’incertitude : fatalisme, surenchères, compensation.

Identifier que chacun se représente les changements différemment

Stress, pression ou tension.

Connaître les facteurs de motivation de chacun dans mon équipe

Inspirer confiance et savoir apporter de l’aide

 

 

Piloter les changements

Écouter et Communiquer

Identifier les sources de confort et d’inconfort

Mettre son équipe en action

La dynamique relationnelle dans l’entreprise

 

Les thématiques abordées

 

La reconnaissance individuelle et collective

Définitions et principes d’un système de reconnaissance

Sa déclinaison en thématiques

 

Le management

- Autonomie

- Organigramme

- Fonction et responsabilité

- Autorité et pouvoir

- Expertise

 

Le recrutement, l’intégration, la fidélisation et la séparation

Organisation

Tutorat

Suivi

Droit du travail

 

Le suivi des compétences et performances

Gestion prévisionnelle des compétences

Entretien annuel

Organisation du travail

Formation continue externe et interne

Plan de formation

OPCA et autres aides au financement

 

Le système de rémunération et de protection sociale

Convention collective

Droit social

Salaires, indices, grilles

Intéressement, Participation, primes

Mutuelle et prévoyance

 

La diversité

Le management de la diversité

La loi et ses conséquences

Décliner la diversité à tous les étages

Et vis-à-vis de nos parties prenantes?

 

Les conditions de travail et de bien–être

La loi et l’obligation de résultat

Le document unique

CHSCT son rôle et son management

La relation au médecin du travail

 

Le dialogue social

La loi

DUP, DP, DS, CE,CHSCT

Les réunions mensuelles

Les accords d’entreprise

 

L’engagement sociétal

Le lien au territoire

Les champs d’actions

Les formes d’actions

 

 

 

 

Efficacité relationnelle

- Assertivité

- Prise de recul

- Accepter ses émotions pour revenir au factuel

- Adapter ma communication à des interlocuteurs variés

- Maîtriser les techniques d’écoute active, de reformulation et de questionnement

- Affirmer son autorité

- Savoir faire face à des comportements parasites (fuite, agressivité, laxisme, rigidité…)

- Distinguer Tension et Pression

- Rechercher son énergie

- Développer sa confiance en soi

- Clarifier ses messages

- Développer une attitude positive : inspirer confiance et savoir apporter de l’aide

- Créer une relation « vraie »

 

Efficacité organisationnelle

- Optimiser son temps et gérer les priorités

- Structurer son activité

- Délégation et contrôle

- Créer une relation de confiance avec son N+1

- Gagner en réactivité

- Piloter l’activité, la charge de travail, les priorités

- Planifier et organiser les moyens en fonction des objectifs

 

Efficacité Managériale

- La fonction : Autorité, pouvoir, expertise et Responsabilité

- Définir et fixer des objectifs

- Être partie prenante de la politique générale de l’entreprise

- Motiver et animer son équipe

- Contrôler et soutenir : une dynamique positive

- Recruter et intégrer

- Faire grandir ses collaborateurs en compétence et en autonomie

- Arbitrer et prendre des décisions

 

 

 

- Trouver du plaisir à être performant ensemble

- Renforcer l’interconnaissance des membres

- Générer de la coopération entre les activités

- Construire la cohésion en 3 étapes :

- Partager quelque chose ensemble

- Construire quelque chose ensemble

- Créer un langage commun autour du sens de l’action

 

Programme

Instaurer et entretenir un climat d’équipe positif

- Mieux se comprendre par le langage des couleurs pour :

- Comprendre la complémentarité

- Adapter sa communication

- Oser la confiance

- Favoriser l’interconnaissance : se connaitre, se reconnaitre et s’apprécier

- Savoir demander clairement et explicitement

- Savoir reformuler et questionner pour aller à l’essentiel

- Oser la confrontation et clarifier les comportements parasites

 

Le langage des couleurs basé sur la théorie de Marston, permet de répondre aux besoins de l’autre tout en se respectant soi-même

 

Etablir des règles d’organisation et de fonctionnement

- Quelle fonction dans l’équipe ?

- Quelle responsabilité ?

- Qui sont mes clients et mes fournisseurs internes?

- Définir les besoins et les attentes incontournables pour un fonctionnement optimal

- Comment mesurons-nous la performance individuelle et collective ?

- Quel est le positionnement du chef ?

- Donner du sens au projet.

- Organiser le suivi d’un projet et les modalités de travail

Objectifs

-Prendre conscience de la richesse apportée par la diversité dans l’entreprise.

-Connaître la loi, les risques encourus.

-Connaître les bonnes pratiques pour anticiper les situations discriminantes.

-Faire de cette diversité une richesse.

 

Programme

Identifier les atouts de la diversité

-La dynamique d’une équipe

-Les valeurs développées dans l’entreprise

-Créativité et innovation

-L’enjeu sociétal

 

Examiner ses propres stéréotypes

-Comment avons-nous chacun construit nos stéréotypes ?

-Ouvrir sa carte du monde

-La confrontation des différents stéréotypes

 

Discriminer est un délit

-Les critères retenus par la loi

-Les risques encourus et les responsabilités des managers.

-Les juridictions, les recours des plaignants et les jurisprudences

-La charte de la diversité et le label diversité

 

Intergénération

-La génération Y dans son rapport au travail et aux autres

-Les séniors face à leur avenir.

 

Interculture

-Les différences culturelles dans la relation aux autres et au travail

-Les richesses de l’interculture

 

Agir et piloter une équipe dans la richesse de la diversité

-Recruter et Intégrer dans l’entreprise

-Être exemplaire dans son équité

-Communiquer les règles de respect absolu de la différence

-Repérer les comportements au quotidien

-Connaître les mécanismes engendrés par les discriminations

-Entretiens individuels -Évaluation des compétences

-Agir en cas de plainte

 

-Prendre conscience des enjeux de l’attitude qualité « service client »

-Etre porteur de l’image de l’établissement

-Savoir accueillir un client

-Se rendre disponible pour les clients

-Communiquer en « couleur » dans le cadre de la relation d’accueil

 

Programme

 

Qui est mon client ?

Client interne ou client externe: ces attentes et ces besoins

Accueil physique / téléphonique : similitudes et particularités

 

Mieux communiquer pour améliorer la relation avec son client.

Le langage des couleurs : observable, universel et neutre

Reconnaître les couleurs : les caractéristiques observables.

 

Les couleurs et la vente

Forces et faiblesses du vendeur en fonction de son profil couleur

Reconnaître la couleur dominante de votre client

 

Les étapes de la vente avec un client

Le contact et l’instauration de la confiance.

La prise en charge : attentes et besoins.

Le conseil: proposer le bon produit de la bonne manière

Comprendre les différents types d’objections et y répondre.

Comprendre les signaux de stress du client et y répondre

Conclure en ouvrant sur un prochain contact

 

Etre proactif dans le suivi client :

Conseiller et rassurer les clients au téléphone

Acquérir la qualité d’écoute nécessaire aux clients

Négocier et proposer

Détecter le non-dit et le faire exprimer

Gérer les situations conflictuelles ou tendues

Savoir anticiper les conflits

 

- Savoir mettre ses idées en valeur

- Savoir transmettre par oral un message

- Convaincre un récepteur ou un auditoire avec le maximum d’aisance

 

 

Connaître les principes de la communication efficace

- Communication verbale et non verbale

- Le cocktail de la communication efficace

- La Loi et le Lien

- Les 3 niveaux de l’expression orale

 

Préparer son intervention

Selon les 3 niveaux :

- Physiologique

- Intellectuel

- Relationnel

Structurer son message en fonction de l’enjeu et du contenu à transmettre

Choisir et préparer les supports de son intervention

 

Réaliser son intervention

- Introduire, développer et conclure

- Construire son discours

- Impliquer ses interlocuteurs

 

Les aspects physiologiques de l’expression orale

- Mise en énergie

- Placer sa voix

- Respiration maîtrisée

- Utiliser son langage corporel

- Utiliser le trac pour gagner en assurance

 

La relation avec l’auditoire

Capter l’auditeur ou l’auditoire

Ecouter son interlocuteur ou son auditoire

- Savoir expliquer

- Savoir convaincre

- Les mots qui changent tout

Laisser la place aux questions et aux doutes de ses interlocuteurs

Répondre aux objections

 

 

 

 

- Se positionner en tant que manager

- Maîtriser les outils du manager

- Etre promoteur des valeurs du métier et de l’entreprise

 

 

Thématiques pouvant être abordées

Se positionner en tant que manager

Asseoir son autorité en temps que leader

Motiver et animer ses équipes

Communiquer avec son équipe

Conduire des entretiens

Animer différents types de réunions

Recruter et intégrer

Mettre en place des entretiens annuels

Optimiser son temps et gérer les priorités

Piloter des projets

 

- Sensibiliser les managers, dirigeants aux risques psychosociaux.

- Développer une posture préventive

- Acquérir les outils de la prévention

- Prendre du recul par rapport à ses pratiques de manager au quotidien

- Comprendre les risques psychosociaux

- Savoir les identifier

- Savoir mettre en œuvre une démarche de prévention des risques psychosociaux