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Optimiser votre plan de formation pour améliorer votre relation clients

Pouvez-vous présenter votre activité en quelques mots ?


Depuis 2002, Nouvel Angle propose des formations en vente, relation client et management des équipes.


Ces formations s’adressent :
- aux commerciaux terrain ou sédentaires,
- aux personnes en contact avec les clients dans des fonctions hors vente (technicien avant ou après-vente, administration des ventes, chef de projets,..)
- à leurs managers


Nouvel Angle permet à ses clients d’élaborer leur plan de formation : évaluation des compétences, création de parcours modulaires de formation, financement.
Nouvel Angle est installé à Lyon et forme sur toute la France.


Pouvez-vous nous décrire un contexte d’intervention récente chez l’un de vos clients ?


Nous avons mis en place le plan de formation 2010 pour la direction nationale du Service Après-vente de la société STILL.


Le but était de mettre en place un parcours de formation des Responsables Service Clients (28 personnes)  comprenant les modules :
-    CAP Service : élaboration de son plan d’actions annuel
-    L’entretien de vente-conseil
-    Le management de l’équipe au service du client
-    Formation des techniciens de service après-vente à la communication et à la relation client. Le technicien ambassadeur et conseiller du client. Prendre soin du client autant que du chariot.


Pouvez-vous décrire la mise en œuvre de votre prestation ?


Nous menons une adaptation fine aux objectifs de la direction, aux besoins et niveau des participants grâce à :
-    La compréhension précise des besoins (amélioration des compétences)
-    L’élaboration du parcours
-    L’adaptation des contenus et méthodes au contexte, aux situations concrètes, aux outils du client.

Quels bénéfices votre client a obtenu immédiatement et à long terme ?


Les bénéfices sont visibles immédiatement :
- Un plan d’actions concret avec une focalisation des énergies sur des cibles prioritaires et un suivi mensuel.
- Une augmentation des visites clients, des affaires en portefeuille et des signatures (CA)
- Des techniciens plus à l’aise en face des clients, une meilleure remontée des besoins clients en interne.

A quel moment une entreprise doit s’intéresser à un service comme celui-ci?


Lorsque le besoin d’orienter les services techniques, de Service Après-Vente, vers une relation client plus forte (compétitivité accrue, clients plus exigeants,...) se fait ressentir.
Mais aussi lorsque les managers techniques prennent une fonction de conseil et de suivi clients.