Les prestataires témoignent

Pouvez-vous présenter votre activité en quelques mots ?

Basée sur Marne La Vallée depuis 1988, Remédiance RH accompagne des entreprises qui désirent conduire un changement organisationnel ou social et faire évoluer leur mode de fonctionnement interne. Elle est aussi spécialisée dans le coaching opérationnel de cadres.
Management, organisation par processus, bien-être au travail et prévention des risques psychosociaux, développement des forces de vente…

Pouvez-vous nous décrire un contexte d’intervention récent chez l’un de vos clients ?

Nous avons été contactés par une PMI de 200 personnes afin de gérer un problème de climat social. Le  management oscillait entre autoritarisme et laisser-faire. Les tensions étaient fortes entre le personnel et la maîtrise qui était elle-même divisée.
Les conséquences sur l’organisation étaient catastrophiques : absentéisme, coulage de  la production, absence de communication, incapacité à régler les problèmes au fur et à mesure qu’ils  se présentaient et une absence totale de participation du personnel à toute amélioration.

Pouvez-vous décrire la mise en œuvre de votre prestation ?

La première étape a consisté à réaliser un consensus large, des différents groupes d’acteurs,  sur la nécessité  d’un changement radical.
Un diagnostic séquentiel a été le levier, avec une restitution par groupes de travail, qui a permis de réaliser  ce consensus en se mettant d’accord sur un programme d’intervention concernant tant la cohésion des équipes que sur la cohérence de l’organisation.
La seconde étape a consisté à mettre en place un cycle de formation/sensibilisation pour l’encadrement et la maîtrise. Cette formation, participant au processus d’acculturation de l’entreprise, a porté sur  le changement d’attitudes et de  comportements, les règles fondamentales du management,  la gestion des conflits et un modèle organisationnel de management à mettre en place, fondé sur un mode participatif.
La troisième étape a consisté en un accompagnement à la mise en place de ce modèle :
-Groupes de travail,
-Mise en place de nouvelles procédures
-Création d’un système de remonté d’informations et de résolution de problèmes
-Mise en place d’entretiens de progrès
-Création d’une gestion des emplois et des compétences
-Mise en place d’une nouvelle politique sociale

Quels bénéfices votre client a obtenu immédiatement et à long terme ?

Les bénéfices de l’intervention se sont fait connaitre rapidement :
-Rétablissement  du  climat social
-Réduction de l’absentéisme de 14% à 4% en 6 mois
-Amélioration de la productivité de 18% dans le même temps
-Engagement dans un processus  d’amélioration continue avec une adhésion et un engagement du personnel dans la démarche

A quel moment une entreprise doit s’intéresser à un service comme celui-ci?

Absentéisme, résistance aux changements, tensions ou conflits interpersonnels, déperdition d’énergie sous toutes ses formes, difficultés du management, non atteinte des objectifs, glissement des responsabilités,  flou dans les processus, difficultés de communication, absence de cohésion dans les équipes… sont autant de facteurs alarmistes.

Quels mots clefs permettent de mieux identifier votre prestation ?

Conduite du changement, Processus d’acculturation, changement organisationnel, amélioration du fonctionnement interne de l’organisation, gestion des conflits, amélioration de la communication, formations au management, audit de climat social, audit de fonctionnement…