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Les prestataires témoignent

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Des solutions simples pour une meilleure relation client
Vos collaborateurs auront conscience qu'ils peuvent agir sur leur environnement et ne plus subir

Pouvez-vous présenter votre activité en quelques mots ?
Créé en 1989, OGMA est un organisme de Conseil et Formation spécialisé dans l’ensemble des métiers de la Relation Client :
Efficacité commerciale de la Force de vente,
Prospection et vente par téléphone,
Posture Client pour collaborateurs  non-commerciaux en contact avec la clientèle par téléphone ou en face à face (administratifs-services financiers- SAV- logistique-maintenance,…),
Recouvrement par téléphone,
Gestion des situations difficiles,
Organisation commerciale et gestion du temps,
Management opérationnel et de proximité des équipes (terrain et sédentaires).
Nos principales références sont situées dans les domaines de l’Industrie- Caisses de retraite et de Prévoyance professionnelles- Informatique- Services aux entreprises- Edition- Call Center- Finance- Distribution


Pouvez-vous nous décrire un contexte d’intervention récente chez l’un de vos clients ?
La plus importante Caisse de retraite du Bâtiment avait comme objectif de rendre ses assistantes commerciales plus polyvalentes et plus efficaces.  52 collaborateurs répartis sur 9 établissements en France étaient concernés.
L’action de formation sur-mesure a permis d’ancrer la nouvelle organisation de travail permettant d’atteindre cet objectif.
Pouvez-vous décrire la mise en œuvre de votre prestation ?
Phase 1, le Diagnostic : Organisation actuelle, dysfonctionnements constatés, améliorations envisagées, évolution des missions des collaborateurs et objectifs attendus de la mission OGMA.
Phase 2, la conception  et la mise en œuvre : Un parcours de formation sur 3 jours pour harmoniser les pratiques, décloisonner les « spécificités locales » et fédérer les équipes autour de la thématique de l’efficacité collective.
Notre module mixait les collaborateurs des différentes régions. Chaque stagiaire repartait de formation avec l’engagement écrit de mettre en œuvre des actions correctives afin d’améliorer son organisation de travail.
Phase 3, le suivi post-formation : un entretien téléphonique individuel avec les  différents managers concernés afin de vérifier la mise en œuvre des changements d’organisation suite à la formation, les bénéfices constatés et les éventuelles difficultés rencontrées. Notre consultant se positionnait aussi en Conseil vis-à-vis des managers qui en exprimaient le besoin.
Phase 4 le bilan général de l’action (collectif et anonyme) auprès du comité de Pilotage.

Quels bénéfices votre client a obtenu immédiatement et à long terme ?
Notre contribution a porté sur la revalorisation de la fonction, dynamisation des collaborateurs, faire prendre conscience qu’ils pouvaient agir sur leur environnement et ne plus subir,  stimuler une plus grande solidarité au sein des équipes.
Concrètement, les Assistants commerciaux planifient désormais leur travail. Leur productivité a augmenté tout en réduisant leur stress. L’organisation est pensée collectivement et non plus individuellement. Les collaborateurs se focalisent désormais sur les tâches à valeur ajoutée.
Chacun pense avoir gagné 2h/hebdomadaire !


A quel moment une entreprise doit s’intéresser à un service comme celui-ci?
Dès qu’un changement  intervient dans l’entreprise  provoquant  perturbation des équipes, nouveaux repères et habitudes de travail à acquérir et ce rapidement bien souvent.
Lorsqu’un sentiment de stress s’exprime sur une certaine période au sein d’une équipe, avec de l’éparpillement des tâches, désorganisation individuelle ou collective constatées, sentiment d’être toujours débordé sont autant de symptômes  à écouter avec attention !
Offrir des solutions et techniques simples et rapides à mettre en œuvre permet aux collaborateurs d’avoir plus de visibilité et de maîtriser leur travail donc les amener à plus d’efficacité.

Vous pensez que cette solution pourrait apporter les même bénéfices à votre entreprise ! N’hesitez pas à entrer en contact avec ce prestataire.