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Optimiser votre plan de formation pour améliorer votre relation clients
Nouvel Angle vous propose des formations en vente, relation client et management des équipes.

Pouvez-vous présenter votre activité en quelques mots ?


Depuis 2002, Nouvel Angle propose des formations en vente, relation client et management des équipes.


Ces formations s’adressent :
- aux commerciaux terrain ou sédentaires,
- aux personnes en contact avec les clients dans des fonctions hors vente (technicien avant ou après-vente, administration des ventes, chef de projets,..)
- à leurs managers


Nouvel Angle permet à ses clients d’élaborer leur plan de formation : évaluation des compétences, création de parcours modulaires de formation, financement.
Nouvel Angle est installé à Lyon et forme sur toute la France.


Pouvez-vous nous décrire un contexte d’intervention récente chez l’un de vos clients ?


Nous avons mis en place le plan de formation 2010 pour la direction nationale du Service Après-vente de la société STILL.


Le but était de mettre en place un parcours de formation des Responsables Service Clients (28 personnes)  comprenant les modules :
-    CAP Service : élaboration de son plan d’actions annuel
-    L’entretien de vente-conseil
-    Le management de l’équipe au service du client
-    Formation des techniciens de service après-vente à la communication et à la relation client. Le technicien ambassadeur et conseiller du client. Prendre soin du client autant que du chariot.


Pouvez-vous décrire la mise en œuvre de votre prestation ?


Nous menons une adaptation fine aux objectifs de la direction, aux besoins et niveau des participants grâce à :
-    La compréhension précise des besoins (amélioration des compétences)
-    L’élaboration du parcours
-    L’adaptation des contenus et méthodes au contexte, aux situations concrètes, aux outils du client.

Quels bénéfices votre client a obtenu immédiatement et à long terme ?


Les bénéfices sont visibles immédiatement :
- Un plan d’actions concret avec une focalisation des énergies sur des cibles prioritaires et un suivi mensuel.
- Une augmentation des visites clients, des affaires en portefeuille et des signatures (CA)
- Des techniciens plus à l’aise en face des clients, une meilleure remontée des besoins clients en interne.

A quel moment une entreprise doit s’intéresser à un service comme celui-ci?


Lorsque le besoin d’orienter les services techniques, de Service Après-Vente, vers une relation client plus forte (compétitivité accrue, clients plus exigeants,...) se fait ressentir.
Mais aussi lorsque les managers techniques prennent une fonction de conseil et de suivi clients.

Vous pensez que cette solution pourrait apporter les même bénéfices à votre entreprise ! N’hesitez pas à entrer en contact avec ce prestataire.